Política de Trocas, Devoluções e Avarias - Oasis Parfums

A Oasis Parfums valoriza a qualidade dos seus produtos e a transparência no relacionamento com seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança e clareza para ambas as partes.

Trocas por Arrependimento: Perfumes

Devido à natureza dos produtos de perfumaria, não realizamos trocas ou devoluções baseadas em gosto pessoal ou preferência, especialmente após a abertura do produto.

• Perfumes são itens de uso pessoal.
• Uma vez abertos ou utilizados, não podem ser revendidos.
• Isso inviabiliza qualquer troca por arrependimento.

Essa medida visa proteger a qualidade e a segurança dos consumidores.

Procedimentos para Produtos com Avarias ou Defeitos

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente a embalagem e o produto. Caso identifique algum problema, como:

• Frasco quebrado ou vazando
• Embalagem violada ou danificada
• Produto diferente do solicitado

Recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega.

O que fazer se o problema for identificado após o recebimento?

1. Envie um e-mail para: [email protected]
2. Inclua as seguintes informações:
3. Nome completo
4. Número do pedido
5. Descrição detalhada do problema
6. Fotos ou vídeo que comprovem a avaria ou defeito

Importante: A ausência de evidências pode impedir a análise da solicitação.

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para comunicar qualquer avaria ou defeito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Análise da Solicitação e Soluções

Após o envio das informações, realizaremos a análise em até 5 dias úteis.

Se o problema for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

• Substituição por um produto idêntico, sem custo adicional.
• Reembolso integral do valor pago, feito pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Logística Reversa

Se for necessário o envio do produto para análise:

• Forneceremos todas as instruções para a devolução.
• Custos de envio serão arcados pela Oasis Parfums, desde que o problema seja confirmado.

Condições Gerais para Trocas ou Devoluções

Não aceitaremos solicitações quando:

• Produto apresentar indícios de uso.
• Embalagem original estiver ausente.
• Solicitação for feita fora do prazo de 7 dias.
• Danos forem causados por mau uso ou armazenamento inadequado.

Recomendações Finais

Para sua segurança, recomendamos:

• Registrar em vídeo a abertura da embalagem no momento do recebimento.
• Essa prática facilita a comprovação em caso de problemas e agiliza o processo de análise.

A Oasis Parfums está sempre empenhada em garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes, prezando pela qualidade, segurança e transparência em todos os processos.